Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los principios y procedimientos que rigen la recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos personales de nuestros usuarios en el territorio de la República de Chile. Esta política cumple con las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales en Chile.
1. Disposiciones Generales y Marco Legal
Esta Política de Privacidad se aplica a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas a través de nuestra plataforma de juegos en línea, servicios complementarios y aplicaciones móviles. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios de acuerdo con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las directrices emitidas por el Consejo para la Transparencia.
El responsable del tratamiento de datos personales es nuestra organización, debidamente constituida y autorizada para operar servicios de entretenimiento en línea en Chile. Mantenemos los más altos estándares de seguridad y confidencialidad en el manejo de información personal de nuestros usuarios.
Esta política se actualiza periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías utilizadas y modificaciones en el marco legal aplicable. Recomendamos a nuestros usuarios revisar regularmente esta política para mantenerse informados sobre cómo protegemos y utilizamos su información personal.
2. Tipos de Datos Recopilados
Recopilamos diferentes categorías de información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios de entretenimiento en línea de manera segura y eficiente. La siguiente tabla detalla los principales tipos de datos que procesamos:
| Categoría de Datos | Descripción | Finalidad Principal |
|---|---|---|
| Datos de Identificación | Nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad | Verificación de identidad y cumplimiento legal |
| Información de Contacto | Dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección postal | Comunicaciones y soporte al cliente |
| Datos Financieros | Información bancaria, métodos de pago, historial de transacciones | Procesamiento de depósitos y retiros |
| Información Técnica | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies | Seguridad y optimización de servicios |
| Datos de Actividad | Historial de juegos, preferencias, comportamiento en la plataforma | Personalización y análisis de servicios |
También recopilamos información adicional relacionada con la verificación de edad y elegibilidad para participar en actividades de entretenimiento en línea, cumpliendo con los requisitos establecidos por la legislación chilena para la protección de menores de edad.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas y claramente definidas:
- Proporcionar acceso a nuestros servicios de entretenimiento en línea y gestionar cuentas de usuario de forma segura y eficiente.
- Verificar la identidad de los usuarios y cumplir con las obligaciones legales de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
- Procesar transacciones financieras, incluyendo depósitos, retiros y transferencias de fondos entre cuentas de usuario.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente personalizada para resolver consultas y problemas técnicos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones de seguridad y notificaciones importantes sobre la cuenta.
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Implementar medidas de seguridad y prevención de fraude para proteger tanto a la plataforma como a los usuarios.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile y jurisdicciones relevantes.
4. Base Legal para el Tratamiento
El procesamiento de datos personales se basa en las siguientes bases legales reconocidas por la legislación chilena:
Consentimiento expreso del usuario: Obtenemos el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de datos personales sensibles y para finalidades específicas como marketing directo y comunicaciones promocionales.
Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la prestación de nuestros servicios según los términos y condiciones aceptados por el usuario al registrarse en nuestra plataforma.
Cumplimiento de obligaciones legales: Procesamos datos para cumplir con requisitos legales y regulatorios, incluyendo prevención de lavado de dinero, verificación de identidad y reportes a autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
Intereses legítimos: Utilizamos datos para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios, siempre respetando los derechos fundamentales de privacidad de nuestros usuarios.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros servicios. Distinguimos entre diferentes tipos de cookies según su función y duración:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo autenticación de usuarios y mantenimiento de sesiones activas.
- Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web para optimizar la funcionalidad y velocidad de carga.
- Cookies de funcionalidad: Permiten recordar preferencias del usuario y personalizar la experiencia de navegación según sus elecciones previas.
- Cookies analíticas: Utilizadas para generar estadísticas sobre el uso del sitio web y evaluar la efectividad de nuestras estrategias de mejora continua.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador web. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad completa de nuestros servicios.
6. Compartición de Datos con Terceros
Compartimos datos personales con terceros únicamente en las siguientes circunstancias específicas y bajo estrictas medidas de protección:
Proveedores de servicios técnicos: Compartimos información necesaria con empresas que proporcionan servicios de hosting, procesamiento de pagos, análisis de datos y soporte técnico, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Autoridades competentes: Proporcionamos información cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales, fiscales o administrativas chilenas en el marco de investigaciones legítimas o cumplimiento de resoluciones judiciales.
Empresas del grupo corporativo: Podemos compartir datos con empresas afiliadas o subsidiarias que forman parte de nuestro grupo empresarial, manteniendo los mismos estándares de protección y finalidades de tratamiento.
Nunca vendemos, alquilamos o transferimos datos personales a terceros con fines comerciales sin el consentimiento explícito del usuario. Todas las transferencias se realizan bajo medidas de seguridad apropiadas y acuerdos contractuales que garantizan la protección continua de los datos personales.
7. Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos un conjunto completo de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Cifrado de datos: Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos y cifrado AES-256 para el almacenamiento de información sensible.
- Control de acceso: Implementamos sistemas de autenticación multifactor y control de acceso basado en roles para limitar el acceso a datos personales únicamente al personal autorizado.
- Monitoreo continuo: Mantenemos sistemas de monitoreo 24/7 para detectar y responder rápidamente a posibles amenazas de seguridad o intentos de acceso no autorizado.
- Auditorías regulares: Realizamos evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías internas para identificar y corregir posibles vulnerabilidades en nuestros sistemas.
- Capacitación del personal: Todo el personal con acceso a datos personales recibe capacitación regular sobre mejores prácticas de seguridad y protección de datos.
- Respaldo y recuperación: Mantenemos sistemas de respaldo seguros y planes de recuperación ante desastres para garantizar la continuidad y integridad de los datos.
En caso de una violación de seguridad que pueda afectar los derechos y libertades de nuestros usuarios, nos comprometemos a notificar a las autoridades competentes y a los usuarios afectados de acuerdo con los plazos establecidos por la ley chilena.
8. Derechos de los Usuarios
De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos personales, nuestros usuarios tienen los siguientes derechos fundamentales:
- Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales procesamos, las finalidades del tratamiento y los destinatarios de la información.
- Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos mantenidos en nuestros sistemas.
- Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades originales del tratamiento.
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de datos personales en determinadas circunstancias, especialmente para fines de marketing directo.
- Derecho de portabilidad: Solicitar la transferencia de datos personales en formato estructurado y legible por máquina a otro responsable del tratamiento.
- Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de datos personales sin afectar la legalidad del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactarnos a través de nuestro sistema de soporte al cliente. Procesamos todas las solicitudes dentro de los plazos legales establecidos y proporcionamos respuestas claras sobre las acciones tomadas.
9. Retención y Eliminación de Datos
Establecemos períodos de retención específicos para diferentes categorías de datos personales, basados en criterios legales, contractuales y operativos:
Datos de identificación y verificación: Conservamos esta información durante la vigencia de la cuenta del usuario y por un período adicional de cinco años después del cierre de la cuenta, cumpliendo con obligaciones de prevención de lavado de dinero y regulaciones financieras.
Información financiera y transaccional: Los registros de transacciones se mantienen por un período mínimo de cinco años según lo requerido por la legislación chilena sobre registros financieros y tributarios.
Datos de actividad y comportamiento: Esta información se conserva por un período de tres años para fines de análisis y mejora de servicios, después del cual se anonimiza o elimina completamente.
Comunicaciones y soporte: Los registros de comunicaciones con soporte al cliente se conservan por dos años para fines de calidad del servicio y resolución de disputas posteriores.
Al finalizar los períodos de retención establecidos, procedemos a la eliminación segura de los datos personales utilizando métodos que garantizan la imposibilidad de recuperación o reconstrucción de la información eliminada.
10. Contacto y Procedimientos de Reclamación
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden contactarnos a través de los siguientes medios:
Nuestro equipo de protección de datos está disponible para responder consultas y procesar solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos de privacidad. Nos comprometemos a responder todas las comunicaciones dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la legislación chilena aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia, autoridad de control competente en materia de protección de datos personales en Chile.
Antes de recurrir a la autoridad de control, recomendamos contactarnos directamente para resolver cualquier inquietud o problema relacionado con el tratamiento de datos personales. Nuestro compromiso es trabajar de manera colaborativa con nuestros usuarios para garantizar el pleno respeto de sus derechos de privacidad y protección de datos personales en todo momento.