Términos de Uso
Los presentes Términos de Uso establecen las condiciones legales y contractuales que rigen el acceso y utilización de nuestros servicios de juegos en línea en territorio chileno. Al registrarse y acceder a nuestra plataforma, usted acepta expresamente cumplir con todas las disposiciones contenidas en este documento, las cuales han sido elaboradas en estricto cumplimiento con la legislación chilena vigente y las normativas internacionales aplicables al sector del entretenimiento digital y los juegos de azar en línea.
1. Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación
Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y nuestra plataforma de entretenimiento digital. Nuestra empresa opera bajo jurisdicción chilena y se compromete a mantener los más altos estándares de transparencia, seguridad y juego responsable. Todos los servicios ofrecidos están diseñados exclusivamente para usuarios mayores de edad que residan en territorios donde los juegos en línea sean legalmente permitidos.
La plataforma se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos quince días de anticipación mediante correo electrónico y avisos prominentes en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos términos. Los usuarios que no estén de acuerdo con las modificaciones deberán cesar inmediatamente el uso de la plataforma.
- Aceptación obligatoria de términos completos antes del primer acceso
- Compromiso de cumplimiento con legislación nacional e internacional
- Derecho de modificación unilateral con notificación previa
- Aplicabilidad exclusiva a usuarios con capacidad legal plena
- Jurisdicción chilena para resolución de controversias
2. Registro de Cuenta y Verificación de Identidad
El proceso de registro requiere proporcionar información personal veraz, completa y actualizada. Los usuarios deben tener al menos 18 años de edad y residir en jurisdicciones donde los juegos en línea sean legalmente permitidos. Está estrictamente prohibido crear múltiples cuentas, utilizar información falsa o intentar eludir los procedimientos de verificación establecidos.
La verificación de identidad es un proceso obligatorio que debe completarse antes de realizar cualquier retiro de fondos. Los usuarios deben proporcionar documentación oficial que confirme su identidad, edad, residencia y, cuando sea aplicable, la fuente de los fondos utilizados. Este proceso puede requerir hasta 72 horas hábiles para su completación y es esencial para cumplir con las regulaciones de prevención de lavado de dinero.
- Verificación obligatoria de mayoría de edad mediante documentos oficiales
- Prohibición absoluta de cuentas múltiples o duplicadas
- Actualización regular de información personal y de contacto
- Proceso de verificación KYC previo a retiros
- Suspensión temporal durante verificaciones pendientes
3. Normas de Juego y Conducta del Usuario
Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma únicamente para fines de entretenimiento personal y de manera responsable. Está prohibido el uso de software automatizado, bots, sistemas de apuestas coordinadas o cualquier método destinado a obtener ventajas injustas. La detección de tales actividades resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la confiscación de fondos relacionados.
Promovemos activamente el juego responsable y proporcionamos herramientas para establecer límites de depósito, tiempo de sesión y autoexclusión. Los usuarios pueden solicitar períodos de enfriamiento o autoexclusión permanente en cualquier momento. Durante estos períodos, el acceso a la cuenta estará completamente restringido y no se procesarán nuevos depósitos.
| Tipo de Límite | Duración Mínima | Modificación Permitida | Activación |
|---|---|---|---|
| Límite de Depósito Diario | 24 horas | Reducción inmediata | Instantánea |
| Límite de Tiempo de Sesión | 1 hora | Sí, con restricciones | Inmediata |
| Autoexclusión Temporal | 7 días | Solo extensión | 24 horas |
| Autoexclusión Permanente | Indefinida | No reversible | Inmediata |
4. Política Financiera y Gestión de Fondos
Todos los depósitos y retiros se procesan a través de métodos de pago seguros y verificados. Los usuarios solo pueden utilizar métodos de pago registrados a su nombre y deben proporcionar documentación que confirme la propiedad de dichos métodos. Los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas segregadas, separadas de los fondos operativos de la empresa, garantizando su disponibilidad en todo momento.
Los retiros están sujetos a verificaciones de seguridad y pueden requerir documentación adicional. El tiempo de procesamiento varía según el método seleccionado, desde procesamiento instantáneo para carteras electrónicas hasta cinco días hábiles para transferencias bancarias. Se aplicarán límites mínimos y máximos de retiro según el nivel de verificación de la cuenta del usuario.
- Segregación completa de fondos de jugadores y operativos
- Verificación obligatoria de propiedad de métodos de pago
- Límites de transacción basados en nivel de verificación
- Procesamiento de retiros en 24-120 horas según método
- Políticas anti-lavado de dinero estrictamente aplicadas
5. Bonificaciones, Promociones y Términos Específicos
Las ofertas promocionales están sujetas a términos y condiciones específicos que deben ser aceptados antes de la activación. Todos los bonos incluyen requisitos de apuesta que deben cumplirse antes de poder retirar las ganancias asociadas. Los usuarios pueden optar por no recibir bonificaciones contactando al servicio de atención al cliente.
Las promociones están limitadas a una por usuario, hogar, dirección IP o método de pago. El abuso de promociones, incluyendo la creación de cuentas múltiples para obtener bonos adicionales, resultará en la cancelación de todos los bonos activos y puede llevar a la suspensión permanente de la cuenta. Las ganancias obtenidas mediante abuso promocional serán confiscadas.
- Requisitos de apuesta claramente especificados para cada bono
- Límite de una promoción por usuario identificado
- Caducidad automática de bonos no utilizados después de 30 días
- Restricciones de juegos aplicables a fondos de bonificación
- Derecho a rechazar participación en programas promocionales
6. Privacidad, Seguridad y Protección de Datos
La protección de datos personales es fundamental para nuestras operaciones. Utilizamos tecnología de encriptación de última generación para proteger toda la información transmitida y almacenada. Los datos personales se procesan únicamente para fines operativos legítimos, incluyendo verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento regulatorio.
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, portar y eliminar sus datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Sin embargo, cierta información debe conservarse por períodos específicos para cumplir con obligaciones legales y regulatorias. Las solicitudes de privacidad se procesan dentro de 30 días calendario.
- Encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones
- Conservación de datos según requisitos legales mínimos
- Acceso de terceros limitado estrictamente a proveedores verificados
- Auditorías regulares de seguridad por entidades independientes
- Notificación inmediata en caso de violación de datos
7. Resolución de Disputas y Aspectos Legales
Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso de la plataforma se resolverá mediante arbitraje vinculante bajo las leyes chilenas. Los usuarios tienen derecho a presentar quejas ante nuestro servicio de atención al cliente, el cual debe responder dentro de 48 horas. Si la disputa no puede resolverse internamente, puede escalarse a organismos reguladores apropiados.
Estos términos se rigen por las leyes de Chile y cualquier procedimiento legal debe iniciarse en tribunales chilenos competentes. La invalidez de cualquier disposición específica no afectará la validez del resto del acuerdo. Los usuarios renuncian al derecho de participar en acciones legales colectivas relacionadas con el uso de la plataforma.
- Jurisdicción exclusiva de tribunales chilenos
- Arbitraje obligatorio para disputas contractuales
- Período de prescripción de 12 meses para reclamos
- Renuncia a acciones legales colectivas
- Resolución alternativa de disputas disponible